Bankomat zatrzymał kartę podczas wakacji — w takiej sytuacji należy pozostać przy urządzeniu, przeczytać komunikat na ekranie, zapisać dane bankomatu i natychmiast skontaktować się z jego operatorem oraz bankiem, który wydał kartę. Jak informuje TopFlop, numer infolinii operatora powinien znajdować się na urządzeniu, a ekran bankomatu może wyświetlić dalsze zalecenia.
Sposób postępowania zależy od miejsca zdarzenia, właściciela bankomatu i zasad banku wydającego kartę. W Polsce istnieje możliwość odebrania niektórych zatrzymanych kart po weryfikacji tożsamości, ale nie jest to regułą. Za granicą bezpiecznym rozwiązaniem jest zwykle niezwłoczne zablokowanie lub zastrzeżenie karty, ponieważ odzyskanie jej przed dalszą podróżą może być niemożliwe.
Nie należy odchodzić od bankomatu, dopóki nie zostaną zapisane wszystkie dane potrzebne do zgłoszenia.
Najpierw sprawdź komunikat i oznaczenia bankomatu
Po zatrzymaniu karty nie należy uderzać w urządzenie, wkładać do szczeliny innych przedmiotów ani przyjmować pomocy od przypadkowych osób. Trzeba sprawdzić, czy bankomat wyświetla komunikat o czasowym zatrzymaniu karty, błędnym PIN-ie, awarii albo konieczności kontaktu z operatorem.
Banki wskazują, że jedną z przyczyn zatrzymania karty może być kilkukrotne podanie nieprawidłowego kodu PIN. mBank informuje, że po trzykrotnym wpisaniu błędnego PIN-u bankomat może zatrzymać kartę. Urządzenie może również zatrzymać kartę zastrzeżoną, nieważną, uszkodzoną albo taką, której użytkownik nie odebrał w wyznaczonym czasie.
„Na każdym urządzeniu znajdziemy naklejkę z numerem telefonu infolinii i informacjami, co zrobić” — wskazuje PKO Bank Polski w poradniku dotyczącym zatrzymanych kart.
Przed wykonaniem telefonu warto zapisać lub sfotografować:
- nazwę operatora bankomatu;
- numer identyfikacyjny urządzenia;
- dokładny adres lub lokalizację;
- datę i godzinę zdarzenia;
- komunikat widoczny na ekranie;
- informację, czy bankomat wypłacił pieniądze i czy rachunek został obciążony.
Nie należy fotografować klawiatury podczas wpisywania PIN-u ani przekazywać kodu konsultantowi. Bank, operator bankomatu, Visa ani Mastercard nie potrzebują pełnego PIN-u do przyjęcia zgłoszenia.
Skontaktuj się z operatorem bankomatu
Pierwszy telefon można wykonać pod numer umieszczony na bankomacie. Operator powinien potwierdzić, czy karta może zostać wydana użytkownikowi, gdzie jest przechowywana oraz jakie dokumenty będą potrzebne do jej odebrania.
Jeżeli urządzenie stoi przy oddziale banku i placówka jest otwarta, należy zgłosić sprawę pracownikowi. Sam fakt, że bankomat znajduje się przy oddziale, nie oznacza jednak automatycznego zwrotu karty. Decyzja zależy od właściciela urządzenia, banku wydającego kartę oraz przyczyny jej zatrzymania.
PKO Bank Polski informuje, że na urządzeniu może być podana informacja o miejscu i terminie odbioru karty. Jednocześnie regulaminy innych banków mogą wymagać jej zastrzeżenia po zatrzymaniu. Przykładowo aktualny regulamin Banku Pekao dotyczący kart kredytowych wskazuje obowiązek zastrzeżenia karty, jeżeli zatrzyma ją bankomat.
Nie należy zakładać, że karta zostanie wyjęta z urządzenia jeszcze tego samego dnia. Bankomat może być obsługiwany przez zewnętrzną firmę, a dostęp do jego wnętrza mają wyłącznie upoważnieni pracownicy.
Zablokować czasowo czy zastrzec kartę
Po rozmowie z operatorem trzeba skontaktować się z bankiem, który wydał kartę. Jeżeli istnieje realna możliwość szybkiego zwrotu karty, bank może dopuścić czasową blokadę. Taka blokada uniemożliwia zwykle wykonywanie nowych wypłat i płatności, ale może zostać później cofnięta.
PKO Bank Polski i mBank udostępniają czasową blokadę kart w bankowości internetowej lub aplikacji mobilnej. Banki podkreślają jednak, że czasowa blokada nie zastępuje zastrzeżenia, gdy karta została bezpowrotnie utracona, przejęta przez inną osobę albo jej dane mogły zostać ujawnione.
Zastrzeżenie jest trwałe. Zastrzeżonej karty nie można ponownie aktywować, nawet gdy zostanie później odzyskana. Bank rozpocznie wtedy procedurę wydania nowej karty.
Kartę można zastrzec bezpośrednio w banku lub przez System Zastrzegania Kart Związku Banków Polskich, dzwoniąc pod numer +48 828 828 828. System działa całodobowo i przekierowuje rozmowę do właściwego banku. Koszt połączenia zależy od taryfy operatora telekomunikacyjnego.
„Zastrzegasz kartę bezpośrednio w swoim banku” — wyjaśnia Związek Banków Polskich na stronie systemu Zastrzegam.pl.
Co zrobić, gdy bankomat zatrzymał kartę za granicą
Za granicą należy wykonać te same pierwsze czynności: pozostać przy urządzeniu, zapisać dane bankomatu, skontaktować się z jego operatorem i bankiem wydającym kartę. Numer krajowy zapisany bez prefiksu może nie działać poza Polską, dlatego przed podróżą warto mieć zapisany pełny numer infolinii z oznaczeniem +48.
Jeżeli operator nie gwarantuje natychmiastowego zwrotu, karta powinna zostać zablokowana albo zastrzeżona. Jest to szczególnie istotne, gdy bankomat znajduje się na ulicy, lotnisku, dworcu, w galerii handlowej lub poza placówką banku.
Kolejność działania za granicą:
- Zanotuj dane bankomatu i wykonaj zdjęcie urządzenia bez ujawniania danych karty.
- Zadzwoń do operatora bankomatu.
- Zablokuj kartę w aplikacji bankowej.
- Skontaktuj się z bankiem i ustal, czy konieczne jest trwałe zastrzeżenie.
- Sprawdź historię rachunku i powiadomienia o transakcjach.
- Zapytaj o wydanie nowej karty, kartę cyfrową lub awaryjny dostęp do gotówki.
Jeżeli karta należała do systemu Visa lub Mastercard, jej posiadacz może również zapytać o globalną pomoc awaryjną. Zakres usługi zależy od rodzaju karty, banku wydającego oraz jego zgody.
Visa informuje, że po zgłoszeniu utraty karty i uzyskaniu zgody banku możliwe może być wydanie awaryjnej karty zastępczej. Firma udostępnia także usługi awaryjnej wypłaty gotówki, jednak ich dostępność i warunki zależą od wydawcy karty.
Mastercard Global Service obsługuje zgłoszenia dotyczące utraconych i skradzionych kart oraz awaryjnych wypłat gotówkowych. Oficjalny numer pomocy Mastercard spoza Stanów Zjednoczonych to +1 636 722 7111, ale w pierwszej kolejności należy kontaktować się z własnym bankiem.
Mastercard wskazuje, że jego globalne usługi awaryjne obejmują „lost or stolen cards” oraz „emergency cash advances” — pomoc przy utracie karty i awaryjnej gotówce.
Bankomat obciążył rachunek, ale nie wypłacił pieniędzy
Zatrzymaniu karty może towarzyszyć problem z wypłatą. Jeżeli bankomat nie wydał gotówki, lecz kwota została pobrana lub zablokowana na rachunku, trzeba złożyć reklamację w banku wydającym kartę.
Do reklamacji należy dołączyć dane bankomatu, godzinę operacji, żądaną kwotę oraz informację o komunikacie wyświetlonym przez urządzenie. Niektóre nieudane wypłaty są korygowane automatycznie po rozliczeniu bankomatu, ale klient nie powinien rezygnować ze zgłoszenia, gdy obciążenie pozostaje na rachunku.
PKO Bank Polski wskazuje, że procedura chargeback może być wykorzystywana między innymi wtedy, gdy bankomat innego banku nie wydał gotówki, mimo obciążenia konta. Bank zaleca złożenie reklamacji bez zbędnej zwłoki, ponieważ terminy dochodzenia roszczeń w systemach kartowych są ograniczone.
Jak korzystać z pieniędzy po utracie fizycznej karty
Zastrzeżenie plastikowej karty nie zawsze oznacza całkowitą utratę dostępu do rachunku. Bank może umożliwić korzystanie z nowej karty cyfrowej w aplikacji, płatności telefonem, przelewów albo wypłaty gotówki kodem mobilnym. Dostępność takich metod zależy od banku, posiadanego rachunku i kraju pobytu.
Należy także sprawdzić, czy karta zapisana w Apple Pay lub Google Pay została automatycznie wyłączona po zastrzeżeniu. Bank może zastąpić jej dane nowym tokenem albo wymagać ponownego dodania karty.
Podczas oczekiwania na nową kartę nie wolno przekazywać danych logowania osobom oferującym „pomoc w odzyskaniu karty”. Operator bankomatu nie poprosi o hasło do bankowości internetowej, kod autoryzacyjny, kod BLIK ani pełny PIN. Każda taka prośba powinna zakończyć rozmowę i zostać zgłoszona bankowi.
Najważniejsza zasada pozostaje niezmienna: karta zatrzymana przez bankomat powinna być traktowana jako karta pozostająca poza kontrolą właściciela. Dopóki bank lub operator urządzenia nie potwierdzi bezpiecznego zwrotu, należy ograniczyć możliwość wykonywania nią transakcji i stale kontrolować rachunek.
Warto przeczytać także nasz kolejny materiał, w którym szerzej wyjaśniamy podobny temat: Jakie benefity są na topie w 2026 roku? Pracownicy wskazali najważniejsze świadczenia
